(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天猫”商家的投诉，称双11商家中奖名单疑似造假，未按促销活动改价等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：用户称天猫“abc官方旗舰店”双11中奖名单疑似造假

　　胡女士双11在天猫abc官方旗舰店购买商品，订单号为72134270020169119。

　　卖家双11预售活动存在虚假，欺骗消费者。活动名单虚假，规则随意变更，客服拖延时间，处理问题不积极，答非所问，一直让我等待。

　　案例二：天猫“佰草集官方旗舰店”未按促销活动改价

　　邢女士于2017年11月11日在天猫佰草集官方旗舰店购买新七美白滋养霜，订单号为82334670054429111。

　　当天的活动是前11分钟购买每瓶108元，我于凌晨00:02分下单，价格却是208元，询问客服，客服称按照实际拍下的价格为准。既然是卖208每瓶，干吗还要标注前11分钟购买108元，这明显就是价格欺诈。我要求退差价遭拒，无奈只能退货，但对于客服的态度以及答复我不认同。 

　　案例三：天猫“雀巢官方旗舰店”赠品未发货

　　张女士于双11当天在天猫雀巢官方旗舰店购买咖啡礼盒，订单号为89226234043985946。

　　双11当天广告称买咖啡礼盒送雀巢杯子，可下订单很早却未兑现，理由为杯子限量。经与客服沟通，客服称补偿我价值10元的商品或者给我一个其他的杯子，我并未接受。

　　案例四：天猫“森马官方旗舰店”发货慢 客服态度差

　　陈先生于双11在天猫森马官方旗舰店购买商品，订单号为83916696049959609。

　　双11才刚过了一个小时，我便下单，随后，该店发了两件商品，还有部分商品迟迟不发。13日联系客服，客服称分AB两个仓库，A仓库的已发货，B仓库没发。和沟通，客服经常不理人，重复复制粘贴回答，不正面解决问题。换了一个客服后，承诺插队发货。14日联系客服，等好久才有回复，一直发表情，之后我选择退款。

　　案例五：天猫“abc官方旗舰店”疑似伪造双11中奖名单

　　朱女士在天猫abc官方旗舰店购买商品，订单号为86910187060492345。

　　双11活动该店铺在首页做宣传，前20000名69.9元买一送一，我付款时是三分多钟，该页面还显示只售出一万多件。等到公布名单时前20000名却显示截止到2分08，相差甚远，商家制造并删改了一张没有可信度的名单。许多购买者都表示自己有同样的情况，并且abc官方旗舰店两次公布的名单有很大出入，且有重复的ID出现，不符合购买条件。咨询客服，客服避而不答，这种行为在2015年就被曝光过。

　　案例六：天猫“abc官方旗舰店”未按承诺发货 虚假促销

　　刘女士于双11在天猫abc官方旗舰店购买商品，订单号为86900073219665136。

　　当时活动宣传买1套送1套，双11当天00:03分付款，显示出售了12000多套，还在20000名额内。收货发现只有一套，联系客服无回应。

　　案例七：天猫“小雨点旗舰店”商品链接和实物不一致

　　江女士于双11在天猫小雨点旗舰店购买商品，订单号为86700242268586446。

　　11月10日在卖家店里加购一个画板138普通礼包，双11我将购物车里的商合并付款品。13号收到货发现东西少了，联系卖家，卖家表示我拍的订单是入门礼包，没有我少的那些东西。然而他们的商品页面根本就没有138入门礼包可以拍，卖家双11把普通礼包页面换成入门礼包来卖。

　　11月12日画板138普通礼包券后69元，双11优惠后62元，相差7元画板现在没笔没擦根本用不了。

　　案例八：天猫“膳魔师旗舰店”货不对板 换货难

　　綦女士在天猫膳魔师旗舰店购买一个磨砂黑色的保温杯，订单号为76035771704757942。

　　店家在网址上所放置的图片等信息显示杯子的全身都是磨砂黑色，而收到货后杯盖却收是紫色。与卖家进行协商，卖家说这是色差问题，身边人看此款杯子网站上图都表示是黑色。我向卖家提出换货，卖家表示一切以收到的实物为准，这款杯子的盖子就是紫色，但是没有任何图片及文字说明，我认为卖家在这款杯子的销售上存在虚假销售，我要求换货无果。

　　案例九：天猫“abc官方旗舰店”双11免单名单疑似造假

　　陈女士于双11凌晨12点5分14秒在天猫abc官方旗舰店购买商品，订单号为87197971226968741。

　　店铺推出A1套装前两万名买一送一活动，付款后显示此款商品销量并没有到两万件,所以我的订单应当是在买一送一名单内，但咨询客服被告知不在免单名单内。很多朋友在五分钟内下单也不在免单名单内，商家发布的是虚假名单，存在免单名单造假行为。

　　案例十：天猫“abc官方旗舰店”双11免单名单疑似造假

　　杨女士于双11凌晨在天猫“abc官方旗舰店”购买商品，订单号为89031052538042582。

　　天猫abc官方旗舰店双11A1套组前两万名买一送一，名单出来后两分零八秒的都有收到两套，而我于一分零九秒付款却没有，商家的赠送名单造假。

　　案例十一：天猫“olay官方旗舰店”预售商品发货慢 价格高

　　卢女士于双11在天猫olay官方旗舰店购买商品，订单号为80753565311627117。

　　预售商品，比11当天多花了50-100元，还不能使用之后提供的优惠券，不能参加战队活动，而客服说预购享有优先发货权，我凌晨1点06秒付尾款，11月14日还没发货，而未参加预售的已经拿到商品。商家2点发短信催交尾款，4点半就放出优惠券导致不能大部分预售用户不能使用，属于误导消费者。店铺向预售消费者隐瞒了4点半会有发放优惠券的活动，因此属于消费欺诈。

　　案例十二：天猫“olay官方旗舰店”疑似双11虚假促销

　　王女士于双11在天猫olay官方旗舰店购买商品，订单号为71205735595861305。

　　商家Olay光感小白瓶水感透白光塑精华露美白补水小滴管双11前开始预售，活动规则是先支付25元定金，到手价为224元。宣传中称交定金后参加预售，最后能以最优惠的价格买到该产品。实际在双11当天最后几小时，很多没有参加预售的顾客以174元买到该产品。与客服沟通，要求退款或给予赔偿，客服不解决实际问题，还虚假发货。

　　案例十三：天猫“olay官方旗舰店”预售商品未享受优先发货权

　　任女士于双11当天在天猫olay官方旗舰店购买商品，订单号为77298551786306290。

　　商家下午2点发短信催交预售用户尾款，4点半突然放出优惠券，导致预售用户不能使用，比双11当天多花了50元，属于误导消费者。预售商品也不能参加战队活动瓜分红包，客服表示预购享有优先发货权，然而我1点28秒付的尾款，11月14日还未收到货，而未参加预售的已经拿到商品。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)