(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“莎莎网”的投诉，称发布虚假中奖名单，下单后不发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
于先生在天猫购买商品，订单号为85452728223749854。
天猫店铺搞预售活动，同一款商品，我买的预售，140元的东西便宜20元，但是双11当天店铺出了一个满1000-500元的优惠券。双11之前的优惠活动通知时没有满1000-500元的优惠券，店家说这个活动是天猫突然临时要求的，他们事先也不知道。给天猫打电话，天猫客服说店家没有任何问题，无法投诉，投诉还可能影响我购物特权，成为恶意买家。
案例二：天猫“九零后数码专营店”商品质量问题 售后服务差
赵女士于2017年5月25日在天猫九零后数码专营店购买儿童手表，订单号为19569741608297937。
买回后7日内发现有问题换新一次，运费自己承担。11月4日发现手表触屏失灵，寄回检测运费我承担，13日客服说要交25元换新或者维修28天。之后答应换个同款可以正常使用的手表，结果16日收到手表表面有划伤，一接电话就黑屏自动关机。联系客服，客服让我下螺丝拍照给她看，照办后再次说要寄回检测，强烈投诉这种不加钱就拖延或者恶意寄回有故障的产品影响使用。
案例三：天猫“奥康鞋业旗舰店”疑似虚假促销
蒋先生于双11在天猫奥康鞋业旗舰店购买商品，订单号为82126462476238307。
双11当天标注商品前1000名买一送一，未在下面标注如何参与活动，活动前询问客服无人回答，发货前也一直闪烁其词。收到货后回复称会在20号公布名单再赠送，消息发送后立即撤回，告知客户没有中奖，并称需要在当天一次拍两双，取消客户参与活动权利。
案例四：天猫“曼迪卡威旗舰店”漏发货延迟发货时间
周先生于双11当天上午在天猫曼迪卡威旗舰店购买一对羽毛球拍子，订单号为301120002366952。
11月15日在包裹完整无损的情况下，签收了包裹，打开发现少了一筒羽毛球。于是我立即在告诉商家，而商家却不理我。其次，商家无责任性，致使快递公司错把我的包裹投递到了河南去，之后才把包裹返回湖南，从而延迟了交货时间。淘宝天猫网有规定，对延迟送达货物的商家可对其处500元以下罚款。
案例五：天猫“周大生旗舰店”下单后拒绝发货
李先生在天猫周大生旗舰店购买预售商品，订单号为71633126252768421、71595494978768421等。
承诺买家先交定金，双11当天付尾款。为促使消费者多买，店里提供满1499-100元，2999-300元，1999-200元，4999-500元等多种优惠券，账户可以领十张。使用周大生店铺的优惠我在店里下了4单预售商品，并于双11当天按时付清尾款。
11月14日，周大生召回已送到的两件快递，要求我退款退单，并称我账户为异常账户，是黄牛非正常购买，称该账户所有订单都不发货，而周大生的十张购物券我才使用了7张。我的账户购买的其他商家的商品均已发货并收货。
案例六：天猫“周大生旗舰店”下单后不发货
李女士于双11天猫周大生旗舰店购买黄金，订单号为88909188120758253、86585160964758253等。
所购黄金用于日常佩戴，已经发货的被商家召回，未发货的不发货，其中包括三笔预付款订单，已收到一单，另外两单10月20日付了预付款，11日付了尾款的订单也不肯发货。咨询商家为何不发货，其客服说天猫检测我的订单异常不能发货。我的账号没有问题，已履行买家义务，付了定金及尾款全部款项。
案例七：天猫“周大生旗舰店”拒绝发货
张女士于双11在天猫周大生旗舰店购买多件黄金首饰，订单号为89975040059869973、8475 0761535337409等。
双11当天，天猫平台和商家多次发放优惠券，诱导消费者购物。于是我购买了黄金首饰多件，用以投资收藏、保值增值、自己佩戴和馈赠亲友。商家发货后，无故召回快递。经多次询问，客服称天猫大数据查出订单异常，所有订单都不发货，已发货的全部召回。包括商家在10月20日的预售订单，也不发货。
之后多次致电天猫客服，咨询天猫高级专家客服若干，均称账号订单无异常，但周大生仍然拒绝发货。作为消费者，我已经履行买家义务，而卖家单方面违约，不履行合同。
案例八：天猫“MONKI官方旗舰店”下单后迟不发货
朱女士于双11在天猫MONKI官方旗舰店购买一件皮衣，订单号为80528547452216286。
双11前半个月，就开始付定金预购。双11当天凌晨1点下单后，询问过客服是否发货，客服回答称陆续发货，17号客服称没有货，前前后后等了一个月。
案例九：天猫“阿里健康海外旗舰店”疑似虚假促销双11前修改促销规则
吴先生于双11在天猫阿里健康海外旗舰店购买商品，订单号为87009247830045835。
双11前夕店铺基本所有货品对外活动宣传均为前0-15分钟半价，15-30分钟第二件0元。天猫明令禁止双11临近前大幅修改活动，店铺以库存不足为由将活动改为前一万单抢购。然而前五分钟部分折扣商品抢完下架，半个小时后又开始售卖，直到双11结束都在以原价销售，店家的库存不足完全是借口，实际在行业内已经构成恶意竞争。
页面中并未明确说明是单品前一万名还是全店前一万名。双11后店家公布名单时，直接按照全店前一万名排，这完全是误导。另外，店家公布的名单是将一个付款人的多个物品分开计入，也就是说一个人买了三件就占三个名额，这明显是虚假名单。同时，商家扭曲商品折扣的定义，店家让消费者原价购买，到现在已经6天，都未给出返折扣的解释。折扣是在销售价半价基础上扣除店铺券和天猫津贴金额，天猫津贴并非店铺所发行，而是通用券，五折是虚假宣传，实际折扣可能连九折都没有。客服态度恶劣，天猫不作为。
案例十：天猫“自由悦旗舰店”疑似发布虚假中奖名单
贾女士于双11在天猫自由悦旗舰店购买商品，订单号为86622878138359247。
该店家双11促销活动，实付款满499元，前500名有iphonex终身使用权，但是店家开始拖延发布名单，后来于11月17日公布名单。先是私信名单，后面是在网店首页公布名单，但是前500名中奖者明显是虚假，付款时间都是00：00。
店家宣传的微淘上，明显没有很多的消费者关注中奖信息，商家商品销量明显与实际对应不上，除了前500名中奖时间罕见统一，之后的二等奖和三等奖名单，明显变稀疏，甚至没有三等奖的人，二等奖付款时间跨度相当大，我怀疑店家促销活动虚假，发布虚假名单欺骗消费者，或者是用第三方加速软件提前准备好淘宝小号，自己私自拍下，目的是欺骗消费者。
案例十一：天猫“CONVERSE官方旗舰店”七天无理由退换货商品换货难
张先生于双11在天猫CONVERSE官方旗舰店购买一条藏青色裤子，订单号为85004835619703415。
收到货后想换一条黑色的裤子，结果商家不同意。商家店大欺客，视法律规定如无物，明明承诺服务七天无理由退换货，可实际却不遵守法律规定。天猫与商家“勾结”，袒护商家一点也不帮助消费者解决问题。
案例十二：天猫“飞利浦官方旗舰店”双11后商品降价
王先生于双11在天猫飞利浦官方旗舰店购买一支HX6730型号的电动牙刷，订单号为90268795453396384。
双11早上价格由349元降为324元，询问客服，客服同意退还差价，然而退还差价的方式与该店双11的群满返活动有悖。群满返活动为淘宝群中的好友共同在天猫飞利浦官方旗舰店购物满指定金额返还红包。客服要求我通过申请退款的方式退还差价，然后这种方式将导致我群返红包失效。我两次和客服沟通，其中一个客服含糊其辞的把我转接给了电脑自助服务。另一个客服，完全不知道群满返活动并且坚持的告诉我申请退款不会令我的红包失效，之后立马将我转换给电脑自助服务，拒绝和我沟通。
这个活动是他们店铺所推出的，虚抬价格的也是该店铺，在这其中，我始终是遵守着他们店铺的购买规则，并且在发生情况后积极与该店铺进行沟通。该店铺不仅违背了公平交易的原则并且在发生一系列问题后，拒绝与买家沟通，无视买家的权益。
案例十三：天猫“太平鸟官方旗舰店”双11价格比次日高 客服态度差
赵女士、杨女士、史女士和德女士等人双11在天猫太平鸟官方旗舰店购买商品，订单号为87484299142880865、83327879944562502、88614135965413682等。
太平鸟欺骗消费者，双11抢购价格比双11次日价格高出几百元。其中，一款灯芯绒派克大衣在双11活动价为1380元，但11月12日价格竟变成499元，远远比双11的活动优惠了881元。优惠打折信息不一致，双11凌晨是满700元减30元，而当天下午放出满600元减300元的信息，晚上11点左右满800元减200元，同一天同一件的衣服价格差在0-300元不等，质疑其诱骗消费者购买。同一件衣服的相同码数的衣服含绒量却参差不齐，客服态度恶劣，说法不一。
案例十四：天猫“太平鸟官方旗舰店”客服态度差
金女士于双11在天猫太平鸟官方旗舰店购买衣服，订单号为82897218712340126。
太平鸟双11前下方图片上写明了是0-24点的价格，结果到了晚上11点又放出了满800-200元的不限量优惠券和600-300的限量优惠券。商家并没有提前说明优惠券的事情，我认为构成了欺骗消费。客服态度极差，多次不理人。
商品胸前拉链处基本没有羽绒，由于我把吊牌摘下来了，客服就告诉我没有吊牌没有办法退换货。我说你们质量问题也不能？电话客服很明确的告诉我不能。我填了退货退款想让小二介入，卖家不知为何又同意。
案例十五：“天猫”商家双11价格较平时高
姬先生于双11在天猫购买一件衣服，订单号为89614763850428058。
原价168元，使用20元优惠券后以148元购买。收到货后因尺码不适，要求换货。店家提示运费险无效，准备退货重买时，发现价格为75元。于是找天猫客服，客服称对商家调价无法约束，商家为天猫平台经销商，天猫双11活动主办方由天猫举办，商家的行为，天猫在管理上有不可推卸的责任。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
