(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“永辉生活”的投诉，称商品实际重量与标注不符。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生于2017年12月15日在永辉生活app购买肥牛等商品，订单号为1205870200074030。
其中“涝河桥精致肥牛片”标注是260g，但我实际收到的是230g。于是我发起退款申请，app客服至今只打过两个电话了解情况，并口头说会通知门店与我联系协商处理相关事宜，但是直到12月19号门店并没有联系过我，侵害了我对商品了解真实情况和公平交易的权益。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
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