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“Feelunique”申请订单取消后仍发货 回复:时差导致
发布时间:2018年02月27日 16:02:35

(电子商务研究中心讯)  近日,“电子商务消费纠纷协调平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“Feelunique”的投诉,称申请订单取消后仍发货。

  (注:电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  许女士于2017年12月21日在Feelunique购买商品,订单号为915138352141784。

  付款时有部分商品失效导致金额未满包邮,收取了邮费且优惠码失效。由于网站上没有取消页面,之后立马通过邮箱、微博、微信联系他们取消订单。他们表面上接受处理,然而6小时后却恶意发货,填写物流单号,并在商品没有任何物流进展前告知不能退单。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,Feelunique表示关于该客户需要取消订单问题,我们是在12月21日收到客户邮件告知需要取消订单,因我们为跨境电商平台,商品都是由英国直邮,暂不支持客户自助取消订单,故收到客户反馈取消订单信息需要我们反馈至英国仓库核实处理。在收到客户需要取消订单信息,我们在第一时间将该问题反馈至英国仓库,但因我们与英国存在时效差异,同时仓库是以最快的速度进行打包发货,所以订单会存在取消失败的情况。并非客户描述未将该订单反馈英国核实处理的情况。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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