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“来分期”商品质量问题 退货退款难 回复:核实处理中
发布时间:2018年02月28日 11:02:15

(电子商务研究中心讯)  近日,“电子商务消费纠纷协调平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“来分期”的投诉,称商品质量问题,退货退款难。

  (注:电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:用户支付宝疑似被盗用在“来分期”借款

  蒋先生于2017年9月收到支付宝芝麻信用的负面记录提示,说在来分期有2笔逾期未还款,订单号为170316190522658157和170329203526661043。

  我从来没开过来分期业务,打来分期客服电话后,说是132开头的手机号开通的账号,而我没有132开头的手机号,所以根本就不清楚是什么时候开通的。以前支付宝芝麻信用也没任何信息通知我,直到逾期,就把通知发到我的支付宝上来,以前开通账号的时候就不会通知吗,来分期都没人来解决问题。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  案例二:“来分期”商品质量问题 退货退款难

  丁女士于2017年12月11日在来分期订购二手ipone7plus手机,订单号为171211192141149696。

  13号到的货,发现摄像头不行,两三天就申请了退货,由于那几天因为家里有事情一直没寄出去手机,后来才把手机快递过去,但也在七天之内。买家签收一两天没回复,发信息也不回,咨询来分期客服,说帮我催,让我耐心等,然后我跟客服说,本来就急着用,到现在没有反应,已经签收三四天,客服说第一时间催,也没有反应。说的是七天无理由退货,但是并没有退款给我。我是分期付款的,商家如果一直拖,手机我已经退了,到时候还要付分期付款的费用。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  案例三:用户称被骗在“来分期”借款 回复:核实处理中

  邹女士于2017年12月27日在来分期借款,订单号为171227164821671010。2017年12月27日下午,一个自称是淘宝客服的人来电称我之前淘宝买的一个商品质量问题,需要通过来分期进行双倍补偿。在其一步步诱导下,我稀里糊涂的开通来分期账户,并借款4700元。对方在微信上发了一个支付宝帐号的图片,要求我支付1400元,支付宝页面上面的一行字提醒,让我止步,没有让骗子得逞。现在我已经完全醒悟,这个订单是骗子诱导的,我要求修改订单,本金我会退回,利息和手续费请撤销。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,来分期表示用户问题已反馈给相关同事进行核实处理,建议用户保持电话通畅。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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