(电子商务研究中心讯) 近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“卷皮网”的投诉，称其疑似售假，退款难。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
吴女士于11月15日在卷皮网购买商品，订单号为3571810015107217378。
我在卷皮网一家店买了一件焦糖色灯笼袖呢子外套，等了几天收到货发现店家发的根本不是什么外套就是一件骗人而已的棕色打底衫，然后我申请了退款被拒绝，然后再次申请退款，打电话给客服然后店家才通过申请留下地址让我退货，大概又过了几天，我在物流消息上查到退回去的衣服已经签收了，就问她怎么还不确认收货不退钱给我，结果店家今天才给我留个言说没有收到衣服然后拒绝退钱，拒绝确认收货，也就是到现在我不仅没有衣服，连我付的钱也没有退回来。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，卷皮网表示，11月22日接到用户投诉后及时电话联系用户告知退货退款申请已经通过，退货成功后系统会补贴15元购物基金至用户账户，用户不接受购物基金运费补贴，要求返还现金，告知用户可以为其申请购物基金转现金申请，退货成功后系统补贴的购物基金不要使用，客服会持续跟进退货及返现情况，商家确认收货后第一时间为用户申请返现，用户接受认可。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/风音)
