(电子商务研究中心讯) 2018年01月31日“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对有赞的投诉,称“有赞”商量质量不佳。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
朱先生于1月18日在有赞平台购买了一副魔声耳机,订单号为E20180118001249096500007。
宣传页声称绝对正品且有降噪功能,到手10日不到,发生一侧头梁断裂。同时我发觉并没有降噪作用,故我将其拆开,发现其内部结构粗制滥造,主板走线低劣可憎,完全是低劣的假货,故申请退款。联系店家,店家拒绝,说时间太久,后再三声明权益,其不予理睬,有赞申请退款也被他拒绝。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,有赞表示:会尽快跟进处理,做好商家和买家的协商沟通工作。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
事件跟踪:
2018年4月28日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到 “有赞”发来反馈称:收到反馈后,我们的维权同学及时跟进处理,做好商家和买家的协商沟通工作。目前该笔订单已全额退款,相应款项原路退回到买家的支付账户,请注意查收。后续如有任何问题,可随时拨打我们的官方电话反馈。祝生活愉快。