(电子商务研究中心讯) 2018年01月30日“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对艺龙的投诉,称“艺龙”随意加价。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
薛女士于2017年12月29日在艺龙成功预定了广州艾薇国际度假公寓两晚住宿,订单号为116937798275021629。
2月18日艺龙客服致电给我,说该酒店房间紧张,要我提供信用卡号给她提前交担保金,且无论入住与否担保金都不会退还,不然该订单就取消。当时我就没有告知她卡号,并说那你取消吧,没想到她立马给我取消了订单。我再次致电艺龙要求重新预定同时间同房型,但是价格已经上涨了几百元。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客服服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题,为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)