(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“屈臣氏莴笋”的投诉,称收到退货不退款。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“屈臣氏莴笋”订单取消难
孙女士于2018年1月26日在屈臣氏莴笋app上购买面膜和卸妆水,订单号为180126212307128597。
付款后不想买了,发现提交的订单上没有取消订单的选项,遂立即联系客服,系统提示没有客服只能提供表单,填好提交之后1月27日并未取消订单。于是联系在线客服,在线客服以订单已发货为由拒绝取消订单,但我的订单状态是未发货,没有物流信息,1月26日第一时间联络不上客服导致订单延续至今。与客服争论,客服让我在工作人员周一上班后再联系解决,拖延时间,拒不取消订单。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例二:“屈臣氏莴笋”收到退货不退款
钟女士于2018年1月20日在屈臣氏莴笋app上购买商品,订单号为180120134341549427。
因为急用无法等待货物发到,因此在配送途中拦截了快递,货物在两天后就退送回了屈臣氏莴笋的仓库。我联系客服,客服承诺2-3周内退款至支付宝内,2周后联系客服,客服依旧让我耐心等候,让我等2-3周,数额虽不大但客服态度恶劣,我说要投诉,他们说我们没有电话投诉不了,只能通过在线客服投诉,然而就是在线客服把货款一拖再拖,不愿退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)