(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“绿森数码”的投诉,称下单后迟未发货。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
夏先生于2017年11月3日在绿森数码购买iPhoneX手机,订单号为11173091509720898610240502。
直到12月7日都没有发货,之后了解到最先购买的一批客户也没有收到货,询问客服一再推脱,一开始说11月底,后来12月初,再后来每天都说10天内,隔几天问都是10天内。商家和各大银行合作,销售量很大,很多平台一条评论都没有,可以看出很少有人收到手机,商家收了钱却不去采购手机。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)