(电子商务研究中心讯)2018年3月10日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“屈臣氏莴笋”的投诉,称下单不发货 退款难。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
彭女士于2018年3月6日在屈臣氏莴笋电商平台购买雷瓦卷发棒商品,订单号为180306818143581263。
因其不发货,选择退款。但过去了很多天,此平台依旧没有给我处理好我的问题,客服的服务态度欠佳,给我造成了一定的不便,不知如何与其沟通,且迟迟不给我解决我的问题,虽说不是一款很大的金额但一直拖欠实在不上策。我知道屈臣氏莴笋工作人员每天都有很大的工作量,但我认为其工作效率并不是很高,并不是很让人满意。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,屈臣氏莴笋发来反馈称:已经把反馈的信息转交相关部门跟进处理。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)