(电子商务研究中心讯)2018年2月28日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“华为商城”的投诉,称货不对板。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
杨先生于2018年2月24日在华为商城购买华为nova2S手机一部,包含自拍杆和手机保护壳,订单号为112922744368。
包含自拍杆和手机保护壳,收到货后打开快递发现并没有自拍杆,立马给华为商城客服打电话询问,客服说到平台上退换货服务那里退换货就可以了,我去那里点了换货服务,他们拒绝了,我又给他们打电话,他们说把收到的快递拍照发送到他们指定的邮箱,提供订单号,我都照做了,后来他们给我发了个视频,里面是一个工作人员在装快递,但是从视频中并不能发现有关自拍杆已发的证据,他们却说自拍杆已发。联系客服人员,他们说给解决,问什么时候解决,他们说无法给出确切时间,一直在推,且服务态度比较傲慢,他们的客服电话和投诉电话需要十几分钟才能接通。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,华为商城发来反馈称:此单已在更进处理中,会尽力答复用户。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)