(电子商务研究中心讯)2018年3月12日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“安能物流”的投诉，称无收到货与所购商品不符。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
邓女士于2018年1月13日在淘宝上买的一面镜子，订单号为90000750364457。
店家安排安能物流送货，从2018年1月14日到发起投诉2018年3月12日，这个运单物流信息一直显示在路上。已经57天了，远远超过物流时效，不知道找谁理赔。在此期间，接到过安能物流客服电话3次，每次都说加急处理或者联系理赔，可是，也仅仅是打电话说一声，过了这么久了，也没有人通知我怎么理赔，或者由谁理赔。找淘宝卖家，也说这是安能物流的责任，不归他们管。已经通过多渠道联系过安能物流和卖家，事情始终没有人解决。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)
