(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“转转”的投诉,称其验机师傅不靠谱;买家已读信息却不回复不收货;卖家被疑售假而封号,反复申诉无结果。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:验机师傅遭质疑 买家退货卖家亏
刘女士在“转转”转卖手机,订单号为984792526453178381。
我是转转平台的2手手机卖家,我要投诉深圳转转平台的验机师傅。他们在我手机不是卡贴机的情况下,写我的手机是卡贴机,导致客户退货。而且这情况不是第一次。此前把我的另外一只手机64G检验成16G,也导致客户退货,还有其他各种问题。我严重怀疑他们的验机师傅,有没有资格证书。他这样是对我们这种商家极度不负责,导致了我们的金钱损失,而且还有还有信誉问题。买家凭检测师的一纸报告而决定购买我们的产品与否,而他们居然都是一点责任心都没有的,导致退货连连。
案例二:买家不确认收货 已读信息不回复
狄女士于2018年4月15日在“转转”转卖手机,订单号为985429601178206229。
我于四月15日在转转与买家平台沟通卖了一部oppo手机。买家现在一直不确认收货,提醒显示已读却不回复。想起当时买家未提供详细收货地址,且号码和他信息页面不一致,怀疑买家是诈骗。经转转平台沟通未果,感觉像机器人聊天,我的钱就这样被骗走了吗?这种属于网络欺诈啊,如果买家后面一直不确认收货,到时在最后一天突然给我退款,我的手机怎么办,钱款怎么办。这个平台太没有保障了。
案例三:卖家被疑售假而封号 反复申诉无结果
黄先生在“转转”注册账号,订单号为13375947189。
这个账号注册几天,在转转二手交易网发布了几个古奇天伦的女鞋产品,当天下午就被永久性封号。与该网站客服联系询问原因,被告知是发布假货。提出申诉并说明情况,平台客服就是反馈并让我等待结果。隔天再去询问结果还是说我发布假货,严重怀疑客服并没有帮我处理,反复几次都是不通过我的申诉,申诉几次都没用,我是品牌商拿货而且有正轨授权的,他们居然说我发布假货而且不让我申诉了。现要求解封我账号。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/芋圆)