(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“贝贝养车”的投诉,称其拖欠六百元加油卡。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
黄先生于2017年12月20日在“贝贝养车”购买充值卡,订单号为4200000019201712207968621757。
我于2017年12月20日在贝贝养车平台购买中国石化加油卡充值100元9期。后于2017年12月20日和2018年1月20日成功充值两期,之后的约定充值日期内均未收到充值成功通知。出现问题:充值两期后迟迟未有后续到账,申请退款也没有回复和解决,联系客服也没有人回复。这侵害了我的合法权益,现平台已经发出公告准备清退未充值款项,但到目前为止仍未解决。我的诉求是:尽快退还未充值款项,把余额部分600元人民币退换给我。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/M)