(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“爱彼迎”的投诉，称其在用户退订租房时，强收一个月租金。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2018年4月20日在“爱彼迎”预定住房，订单号为HMF8WW2NYC。
我于4月20日在短租平台Airbnb（爱彼迎）上预订了4月30日至6月30日的住宿，两个月共计：9970.65元；并且被airbnb收取了第一个月的租金4953.75元。4月20日当日因和房东沟通问题和行程有变，需取消该笔住宿预订，要求返还已经被收取的4953.75元，被airbnb客服拒绝，理由是airbnb平台上28天以上的住宿申请必须扣除第一个月的租金，即使房客取消预订不住宿也必须扣除。房客并未入住且取消预订的情况下，airbnb强行收取房客一个月房租的行为和airbnb28天长期住宿条款完全是霸王条款和流氓行为，简直是对房客赤裸裸的抢劫，严重侵害消费者权益，请帮助维权返还全部的预订款4953.75元。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
