(电子商务研究中心讯)2018年3月24日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“绿森金穗卡商城”的投诉,称尚未发货且退款难。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李先生于2018年3月12日在绿森金穗卡商城购买了一款分期的华为mate10por手机,订单号为35649661520828932598183279。
由于迟迟不能发货,我于2018年3月19日申请退款,并且获得绿森金穗卡商城受理并确认承诺72小时内自动完成我的退款,但是时至今日2018年3月24日(已经5天了)也没有退款,今天我拨打农业银行客服电话,银行客服说我得打绿森商城的电话,之后我拨打绿森金穗卡商城电话,同样得不到解决。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)