(电子商务研究中心讯)2018年4月17日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“三鼎家政/来人到家”的投诉,称预约服务均不能完成。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
吴女士于2016年12月12日在三鼎家政淘宝店购买三鼎家政4小时保洁服务60次,合计支付4080元,订单号为2828713311655684。
目前还有35次服务没完成,合计金额2380元。从2018年1月份开始,预约服务均不能完成。从2018年1月份开始联系客服,客服一直以人员不够为理由,让我再等。至2018年4月,我实在忍受不了,提出退款,至此再也联系不上客服,退款更不知从何谈起。来人到家和三鼎家政合并为一家,目前没有电话客服,只有网络客服,反应慢,效率低下,一听退款便不再理人。本人还于2017年4月1号在来人到家app上充值1000元,买一送一账户上还有2000元,一直未用,要求一起退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)