(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小米商城”的投诉,称所购商品给予的赠品 尚未收到。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“小米商城”所购商品给予的赠品 尚未收到
王先生于2018年3月22日在小米商城购买的小米MIX2,订单号为690000000001008318032213996103。
送了一张米粉卡,但是商家并没有给我邮寄米粉卡,在小米的米粉卡社区中多次协商无果,以学校为公共场所不给发货,我更改了收货地址,对方并没有给我进行解决,说好的后面会有工作人员给我联系,一直没有,每次总是推拖,并不给予解决。
案例二:“小米商城”所兑换的商品 商家尚未发货
李先生于2017年11月17日,在小米商城兑换的米粉卡,订单号为690000000001008317111411799017。
商家一直不给我发货,多次协商,给出的不发货的条件我都接受并进行了更改,还是没有丝毫的反应,每次都是给我回复会有人联系解决,但是,从来没有人给我打电话给出解决方案。并且小米商城不给予一定帮助,推卸给电信,米粉卡社区每次总是推拖,多次协商无果。
案例三:“小米商城”所购商品显示现货 却尚未发货
刘女士4月3日在小米官网购买小米电视4A,订单号为5180403449301956。
因为看到现货所以才选择购买,但是,购买后小米电视4A显示现货却不发货,提前发了,一起购买的小米影视会员年卡,如7天内要是没发货,小米影视会员年卡也不能退了,而且页面并无显著位置标识7天内发货。电视大件肯定要在家等它到货,不可能天天等,隔壁京东同样的货显示第二天就能到,说明小米有货,但是官网却不发。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小米官网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《小米抢购被指或为骗局“饥饿营销”是把“双刃剑”?》(详见: http://www.100ec.cn/zt/anl_jeyx/)。(文/溡洸)