(电子商务研究中心讯)2018年4月3日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“达令”的投诉,称货不对板 售货服务差。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
冯女士于2018年3月29日在达令全球好货APP买了一个熊猫眼霜,价格是149。订单号为180879400500001。
但是,他们给我发过来一个明色眼霜,我扫码一看才79,品牌都不对!我联系客服,客服告诉说这是新包装,但是,品牌都不一样怎么就是一个东西?他们也不说给我换,说我不高兴就退货!我买东西不是为了退,而且错了就给我换对的就好了,退货耽误我的时间,家里没有眼霜了,再买就又是耽误好几天。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)