(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“屈臣氏莴笋”的投诉,称其否认收到退货。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
高女士于2018年4月6日在“屈臣氏莴笋” 购买商品,订单号为180406820012087198。
我于4月6日在屈臣氏莴笋app下单购买了两支太阳社透明质酸精华液、4片面膜和2包高洁丝卫生棉。后来由于对太阳社透明质酸精华液的生产日期不够满意,申请了天无理由退货。
我于4月14寄出退货商品,退货快递圆通:600561729949。15号咨询客服确认屈臣氏仓库已收到退货,但是屈臣氏一直未退款给我。咨询客服也是每次都说帮我催促,之后不了了之。4月23日咨询客服客服由否认仓库收到货,于是我联系圆通快递网点确认他们已经将快递送达。屈臣氏这种欺骗行为,实在让人不齿。我的诉求是希望屈臣氏莴笋能够诚信经营,尽快把退款打给我。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)