(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“饿了么”的投诉，称其长时间不送达外卖且无故取消。

(注：电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：等待外卖三小时被告知无法送达

张女士于2018年4月24日在“饿了么”订购外卖，订单号为3022362074533934110。

我于4月24日14:22分在支付宝口碑内的饿了么下外卖订单。出现了等待近三个小时外卖还未送达，拨打三次饿了么400电话后才回复告知无法送达，且款项未退的问题。侵犯了消费者付费享受相应外卖服务的权益。我的诉求是官方为服务不及时和反馈问题不及时处理作出官方道歉。按照平台预计送达时间为15:03分。因考虑到天气原因，在等到16:04分拨打饿了么客服电话反馈外卖还未送到。从16:04到16:39三次沟通订单问题，在16:39分才告知外卖无法送达。

案例二：用户称犯胃病需饿了么补偿

江女士于2018年4月23日在“饿了么”订购外卖，订单号为1218986122420764732。

我于4月23日中午11:21订的瑰族创意餐厅的消魂香煎鸡排饭加奶茶，共消费25.7元。11:22商家接单，12:01骑手到店，12:11骑手取餐，预计12:21送达，13:00联系骑手，骑手说还在接别的单，13:15告知我订单被取消，理由是“配送出现问题”，可在这期间我未接到以任何形式的告知我这比订单无法配送，导致中午没有吃饭，也没有任何的补偿，联系饿了么客服，客服以赔偿10元代金券解决，此解决方式我接受不了，现在本人胃病已犯，需要饿了么给予补偿。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，饿了么是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O：配送时效低、服务态度差引众怒》（详见：www.100ec.cn/zt/elem/）。（文/科学）