(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“闲鱼”的投诉,称其无缘无故封停用户个人账号。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈女士于2018年4月30日在“闲鱼” 发现账号被封停,订单号为12186801143。
我在淘宝旗下闲鱼平台发现个人账号被无缘无故封停,永久不可申诉,并且联系客服也查证不了什么原因被封停。闲鱼平台就说账号存在交易风险,但并没有说明何处存在违规和交易风险,本人更是不知情。起码也让本人知道账户何处存在违规。闲鱼平台就打着存在交易风险的名义,无理由封停个人账户,并且删除账户上发布的所有商品,且不可留言点赞和发信息行为,已经严重影响个人使用权益。所以投诉闲鱼平台,诉求恢复本人个人账户。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)