(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“微拍堂”的投诉,称其保证金一季未退,认证费不予返还。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
孔先生于2017年11月17日在“微拍堂”入驻,投诉订单号为180513154882sm3b。
做了接近半年的时间,因为其并不像其宣传的那样客源广泛,主要就是诱导商户替其宣传拉人,跟传销性质差不多,导致本人不想再继续经营自己的店铺。退消保金的时候,该平台提示必须是最后一次缴费消保金时间后的第90天才给予退还。本人就等了九十天,并在九十天内的一个多月时间并未在该平台和客户产生交易和纠纷。
九十天到了,再申请退保证金申请后,该平台又以系统为由,又要拖三十天后退还。并且我前期认证入驻该平台的认证费500块也不给予返还。问客服,客服叙述500块认证费是不给予返还的,刚开始入驻的时候,客服也未及时提醒该费用不予退还。而是在认证后才给提示不予返还的。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“微拍堂”反馈称:关于这位用户所反馈的情况,已安排核实处理。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)