(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“杉德电商”的投诉,称其于用户不知情时操作扣款捌仟元。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
蔡女士于2018年4月22日晚20:46收到中国银联一条带有验证码的短信,在20:47被“杉德电商” 恶意扣款8220元,订单号为QQD180422b3500000175。
当时立即致电发卡行工商银行客服挂失,并报警。然后致电中国银联客服了解到该笔资金被杉德电商网上操作下帐。我并没有与什么客票销售有任何交集,也没有购票,而此笔款是被中国银联广州分公司下帐的。当时本人从未离开去过广州,杉德电商在未经持卡人了解、同意的情况下恶意操作扣款,中国银联在已知此笔款有问题还协助不良电商进行操作。中国工商银行在没有密码和验证码的情况下仍能下帐,给客户带来损失。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)