(电子商务研究中心讯)导读:商品琳琅满目,表面看与一般网购平台没多大区别,实际上却打着互联网创新旗号,以消费返现、购物抽奖为诱饵吸纳会员、商家,并以拉人头的方式向全国扩散。记者发现,不少“网络商城”玩的是极具迷惑性的庞氏骗局。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“卷皮网”、“建设银行善融商城”等平台的投诉案例显示,卷皮网、建设银行善融商城存在货不对板、售后服务差等问题。
所谓返现、抽奖,不过是拿新会员的钱返还给老会员,不同层级的代理从营业额中抽取提成,会员与商家勾结,制造虚假消费套现,都会吸走资金池里的钱,导致资金链断裂,形成金融风险。
近年来,以“线上会员攒积分、线下商铺返现金”为噱头的虚拟商城,在一些地方大行其道。这些商城玩法大同小异,不外乎诱人消费,购买商品后有机会抽奖,抽得商品就累积成消费券,抽得现金就兑差价。
成立于2014年的云联惠是颇具代表性的消费返现型网络购物商城。从其散发的宣传资料来看,消费者注册为云联惠的会员,在云联惠加盟商处消费, 加盟商将消费额的16%返还云联惠,云联惠按照每天万分之五左右的比例,以积分形式返还消费者和商家,直至全部返还完为止。这一模式被鼓吹为 “财富永动机”。
江西省赣州市的刘先生经营着一家“云联惠”车行,该车行与普通车行不同之处在于,只要是云联惠App的会员,在这里买车就可以享受“返利”。刘 先生说,云联惠在当地小县城已经融入了吃、穿、用、行等各个行业,“我们一个小县城都有100多家云联惠实体店,在我家我是云联惠老板,在隔壁家我就是云 联惠客户,只要消费了都有返现。”
近年来,“线上会员攒积分、线下商铺返现金”的虚拟商城,在一些地方大行其道。两年时间内,刘先生的车行卖出200多辆车,其中大部分是云联惠 客户。以一辆车20万元计算,每辆车售价的16%要一次性交给平台,等待平台每天返利。截至记者采访时,刘先生已将600多万元交给了平台。
5月8日,广州市公安局将云联惠团伙抓获。警方通报称,该团伙以“消费全返”等为幌子,采取拉人头、交纳会费、积分返利等方式,引诱人员加入, 骗取钱财,严重扰乱经济社会秩序。今年6月,经检察机关批准,广州警方以涉嫌组织、领导传销活动罪对云联惠公司实际控制人黄某等主要犯罪嫌疑人执行逮捕。(来源:经济参考报)
除了用户个人信息泄露之外,据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到用户维权案例显示,“卷皮网”、“建设银行善融商城”亦存在货不对板、售后服务差等问题。以下为部分典型案例:
案例一:用户称“建设银行善融商城”货不对板 退款慢
黄先生于2018年3月13日在建设银行里的融善商城买了一部苹果6手机,订单号为201803130066312664。
收到后发现手机不是原封膜,膜是后封,打开来看手机没有问题,但是配件是仿照的,不是原装的,配件有充电线,充电器,苹果耳机,这3个都是仿照的,打电话他们说拆封不受理,说拆封了不能退,一直说自己手机是真的,如果我不拆封来看,那我怎么知道里面是真是假呢?整个苹果6和配件我拿去苹果专卖店问过了,手机是没有问题,3个配件都是仿照的,不是原装的。
案例二:“卷皮网”货不对板 退货遭拒 回复:已退货并补贴运费
张女士于2017年12月14日在卷皮网购买3个包,订单号为3082600015131920810。
出现货不对板问题,实物与广告图片不符,皮料质量差,没有内袋。向商家投诉,导致激烈吵架半小时,商家说话难听,极不尊重用户,不承认质量问题,拒绝退货。我又向卷皮网客服投诉三次,均被拒绝退货,理由是顾客提供的实物照片看不出和广告图片不符,强逼顾客将退货理由改成无理由退货才能给退货。卷皮网没有买运费险,强迫用户负担退货运费。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,卷皮网表示2017年12月28 日完成退货且系统补贴运费。
案例三:“卷皮网”会员卡疑似捆绑消费 回复:已退款
孙先生于2017年12月23日在卷皮网购买衣服,订单号为4139015140044976508。
在卷皮折扣上准备买几件衣服,加入购物车准备付款时付款页面有开卡优惠的提示,我以为是衣服的钱就付了款。但是却发现少了119元,查询后发现是购买会员卡扣款,联系客服退款,客服说不能退,订单都已关闭。
会员卡是误导我们购买的凭什么不给退,为什么我付衣服的款的页面会出现会员卡的开通入口,这不是捆绑消费吗?买衣服的订单我也关闭了,并没有实际消费,后来他们联系我称退给我30元优惠券,我119元就换你们一个30元优惠券吗?
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,卷皮网表示考虑用户体验在1月5日为用户提交处理退卡退款,1月9日退款成功
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,卷皮网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《服务、诚信“沦陷” 细数“卷皮”七大问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/jpw/)。(文/木槿)