(网经社讯)2018年10月29日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“拉趣网”的投诉,称疑似霸王条款,售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张先生于2018年10月28日在“拉趣网”花了4188元购买标准套餐会员,订单号为2081810286479551019。
张先生在“拉趣网”花了4188元购买标准套餐会员。这个网站是搞商品免费试用的平台,说能够帮淘宝卖家提升产品曝光知名度,提高销量。第二天上活动的时候,操作过程中发现他这种模式我根本没办法上活动 ,跟招商专员沟通了很久,不能上。但是招商又不退款。而且购买之前招商客服说是充了会员之后返还百分之40,充了会员之后又变成招商客服提成的百分之40了,霸王条款,售后不予退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“拉趣网”发来反馈称:正在核实相关情况。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)