(网经社讯)Forrester在新报告“当前营销测量和优化状况”中分析了企业是如何重新评估他们的营销测量以实现业务目标的。
营销人员必须从被动审查中解脱出来，转向积极分析结果并指导未来营销策略。这一点在以客户为中心的时代将会继续发展下去，它推动企业开发一个期望中的跨触点、无缝、实时和具有相关性的品牌体验和内容。
Forrester在线调查了200名营销、广告和消费洞察方面的决策者，并进行了5次采访。调查发现，企业知道他们必须掌握个人层面的客户数据，但是这仍然存在挑战，包括营销测量和优化方法断层等，这些阻碍了企业利用客户数据。
主要发现：
客户的需求将推动策略，其受到客户数据的驱动。企业正专注于业务目标，比如提高收入和满足客户期望值，以及提高品牌影响力等营销目标，并推动更有效的营销投资回报。执行这些举措需要企业利用及时、准确、高度精细的客户数据。
虽然营销人员在掌握客户数据方面正在取得进展，但还有很多工作要做。7/10的受访者希望扩大现有客户数据范围，72%的受访者正在努力更有效地使用他们的营销工具。不到1/3的营销人员能够满足成熟营销的所有测量标准。
个人级数据方法有利于推动营销工作。使用个人级数据的企业在业务和营销目标方面表现的更好，而且在收入增长方面也更有优势。而且，现在企业的差异化将成为未来的业务需求。84%的受访者认为，未来五年内提高客户体验的需要促使个人级数据成为一个关键的能力。
（来源：199IT；编选：电子商务研究中心）
