(网经社讯)2019年2月13日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“联联周边游”的投诉,称申请售后,商家以特价为由拒绝退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
郑女士于1月22日在“联联周边游”网站购买【新屿悦豪华日料套餐】,订单号为18709723417。
郑女士在“联联周边游”网站购买【新屿悦豪华日料套餐】,注明使用日期是1月18日-3月28日,其中2月4日不能消费,我于2月2日预约了2月10日到店消费,订单显示预约成功,但2月10日到店后发现店铺关门,询问知道要到正月15以后才开门,我申请退款,但客服给我电话号码拨打电话总是显示不能接听,退款无门,商家在团购页小字写着“特价商品不予退款”,属于霸王条款,我并未消费也未到期应尊重消费者意愿予以退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)