(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“寺库”的投诉,称因商品拆开,售后商家拒绝退货。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王先生于2019年2月12日在“寺库”购买了一只苹果4代手表,订单号为6082995951003。
王先生在“寺库”购买了一只苹果4代手表,购买时由于看错了尺寸,本人想购买的是44mm的,但是没发现点击的是40mm的,2019年2月14日收到货后发现了,于是立即和平台客服联系,被告知电子类产品签收后是不予退换货的,2月15日上午接到了平台客服的电话,询问了我包装拆了没有,我告知对方,我只是把最外面的一层塑料膜拆了,里面的两个包装盒我都没有打开,对方告知我拆了包装塑料膜就不可以退换。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“寺库”发来反馈称:经确认,用户已经拆了塑封,影响到商品的二次销售,故无法为用户办理退货。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)