(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小米商城”的投诉,称退店保证金久未退还,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘先生在“小米官网”买了红米note 7,订单号为1154179494417。
刘先生在“小米官网”买了红米note 7,01月31日早上9点物流信息显示已到托县投递部但没给送货, 02月02日我到托县投递部咨询,工作人员说没有,随后联系邮政及小米后没结果,只是提醒让耐心等等,到02月16日又分别联系本地快递(托县投递部),小米官网,11183(邮政官网)都是给登记不给解决,邮政客服说包裹已丢,邮政客服让到小米官网申请赔偿。小米官网到02月16日没给任何解决办法,不给退款还不给发货
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小米商城是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《小米抢购北至或为骗局 “饥饿营销”是把“双刃剑”?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/anl_jeyx/)。(文/栗子)