(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“飞猪”的投诉,称航班被取消,售后退款未有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘女士于2019年2月2日在“飞猪”认购梦幻丽礁号2月13日船去飞回行程,订单号为340824289498451642。
刘女士在“飞猪”认购梦幻丽礁号2月13日船去飞回行程,2月13日前往柜台被通知行程无故被旅行社取消,旅行社行程单上电话是空号,耗时45分钟多次辗转联系上后宣称职员12点上班,船9点开,要求我更改行程为船去船回+10分钟直升机,与我起初意愿完全不一致,但不认购就无法前往大堡礁,被迫认购。拨打飞猪客服,宣称订单已发货。后旅行社无任何主动解释,当日6点联系旅行社,宣称已帮我解决,是临时工交接不好的锅,要赔我一人200了事,敷衍、没有认真解释道歉。打电话咨询飞猪这个赔偿比例是否与飞猪明文规定一致,答应回电,没人回电。再与旅行社说我不知道这个赔偿是否合理时,答复他们已经给了方案、没有回答我的问题,次日联系我指明要我就按他们方案退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”笋发来反馈称:经核实飞猪客服在2月16已经联系您处理。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)