(网经社讯)近日,电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“饿了么”的投诉,称商品送错地址,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
黎先生于2019年2月16日在“饿了么”平台下单购买餐饮一份,订单号为3037080527798914080。
黎先生在“饿了么”平台下单购买餐饮一份,并且留有了详细的联系方式及地址。该餐饮一直未能配送成功,同时饿了么平台和商家也未能及时与我进行联系。待我方于其进行联系沟通后共同确认系该平台及商家将该笔订单发送错误地址,导致我方等待2个小时都未能取得订单物品。我方取消了该订单,同时联系饿了么客服平台投诉,但其客服平台也未能作出任何满意的处理结果。鉴于我在饿了么平台上标明了的收货地址,其错误送餐,导致最终无法送餐的行为严重侵犯了我方的消费者权益。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:www.100ec.cn/zt/elem/)。(文/栗子)