(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“淘集集”的投诉,称退店保证金久未退还,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“淘集集”退店保证金久未退还 售后困难 回复:已反馈至相关部门
李先生于2018年12月初经朋友推荐入驻进入“淘集集”开设店铺。
李先生经朋友推荐入驻进入“淘集集”开设店铺,但是在交了2000元保证金后,进入淘集集平台后发现平台规则、管理灯很乱,于是就立即决定退出该平台,我们店铺没有任何产品上传与销售,只是交了保证金后了解了下觉得不合适决定退出。我们在2018年12月15日申请退店返还保证金,淘集集平台一直到现在没有退还保证金显示一直在财务审核中,已经两个月了,该平台没有任何的退还保证金进展。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已反馈至相关部门,尽快处理。
案例二:“淘集集”退店保证金久未退还 售后困难 回复:处理中
张先生于2018年12月15日交了2000元保证金开了“淘集集”店铺。
张先生交了2000元保证金开了“淘集集”店铺,不过由于淘集集货款回款周期太长,并且平台十分不稳定,经常会产品下架。无法使用户找到自己的店铺和产品,使我感觉体验很糟糕,所以想退店,不过他们退店里面有个"小黄单有待处理任务”,可是点击产品后是没有任何未完成任务,以此为由,并且官方qq群所以官方qq都是一直不在线,无法咨询。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已反馈至相关部门,尽快处理。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)