(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“杂志云”的投诉,称申请售后,商家久未退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
韦女士于2018年11月5日于公司旗下网站“杂志云”下单订购家居廊杂志1年,订单号为1000000005467401。
韦女士于公司旗下网站“杂志云”下单订购家居廊杂志1年,因特殊情况当天申请退款,在线客服表示10个工作日内完成退款申请,后多次沟通,网站于12月3日同意退款申请,但是订单金额292.8元只退还至网站账户里,遂进行申请提现,要求退款额返回支付账户(支付宝)。客服表示需要等待20个工作日,退款金额可进行原支付路径退回。至2019年1月26日,多次的在线、电话沟通,客服均表示需要等待,等待时间未知,待其财务处理,致此已有60多天。目前,对方4000919008电话无人接听,在线客服无法进行联系(网站公告于正月初八上班),客服联系页面已改版,无法复制之前沟通情况。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)