(网经社讯)2019年2月19日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“杂志云”的投诉,称商品多次未配送,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“杂志云” 商品多次未配送 售后困难
陆先生于2018年2月在“杂志云”订阅期刊40中,定了两年,订单号为9000000003840701。
陆先生在“杂志云”订阅期刊40中,定了两年,有的期刊还赠送一年(2018,2019,2020三年期刊),该平台开始正常运行,发刊也会有短信提醒。但是该平台在下半年就不能及时配送期刊,缺刊严重,联系客服花费很多时间,但是都没有及时解决问题。目前,联系更加困难,微信不能直接联系,一直是下班状态,网站的售后联系不畅通。
案例二:“杂志云”商品久未发货 售后困难
陆女士于2018年初在“杂志云”平台订了杂志。
陆女士于2018年初在“杂志云”平台订了杂志,开始等待了三个月,后来都如期发货,从2018年11月初,迟迟不发货,拖欠2个月后,2019年1月来了一本《博物》,另外的国家地理和世界博览都没发货,2月又不发货了,电话只有语音回复,网站也没有人工回复。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)