(网经社讯)2019年2月20日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“杂志云”的投诉,称商品多次未配送,联系售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张女士于2018年10月23日在“杂志云”订购了2个期刊,订单号为1000000005404801、1000000005404701。
张女士在“杂志云”订购了2个期刊,《上海故事》和《故事会》,共花费529.2元。其中故事会是半月刊,到了2019年1月24日,仍未收到任何一本期刊, 第一次询问的结果是1月中下旬发出, 然后说是2月中旬发出, 我没有收到任何延期发货的通知,这是订阅平台的责任,我在此申请退款, 退全款。客服承诺春节后一周处理退款, 2月11日上班到现在, 电话接不通,微信客服不回复。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)