(网经社讯)2019年2月20日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“来分期”的投诉,称拒收商品售后商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王女士于2019年1月29日在“来分期”下单了一部华为手机,订单号为190129095449411261。
王女士在“来分期”下单了一部华为手机,刚下单就想拦截订单换一个型号,打通后客户说试试看能不能拦截订单,如果拦截不了我选择拒收就可以了,后来我通过查询订单状态发现手机仍然发货了。2019年1月31日顺丰速运联系我,我就已经选择拒收,到现在2019年的2月20日了,订单还没给我做关闭处理,还是提示要还款。一直打人工客服,可人工客服根本打不通,不是选完对应的问题后突然挂断,就是一直提示忙,连续拨打几个小时也不能找到人工客服。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,分期乐、趣分期等是用户投诉的热点分期贷款平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《校园贷黑幕多 为谋暴利设陷重重 大学生分期市场乱象丛生》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fq/)。(文/栗子)