(网经社讯)2019年2月21日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“飞猪”的投诉,称申请取消订单,售后商家拒绝退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
杨女士在“飞猪”上定了芜湖喜宅酒店,订单号为352481122708124626。
杨女士在“飞猪”上定了芜湖喜宅酒店,但是夜间卫生间出现严重渗水,声音特别大,如同下雨一般,严重影响到了我的休息,我深夜起床查看,联系了酒店方,酒店派保安查看影响到我的正常休息,且未修好,依旧持续漏水,我要求赔偿酒店方不同意,影响了马桶和其他卫生间设备的使用,卫生间都是水,准备与卖家协商但拨打电话都为关机,售后也无人应答,对于这次酒店入住我很不满意,我申请了退款,但卖家拒绝了我的退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:如问题商家仍未处理好,亲可以直接致电飞猪客服9510208处理。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)