(网经社讯)2019年2月21日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“杂志云”的投诉,称商品久未送达,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“杂志云” 商品久未送达 售后困难
张女士于2018年11月30日在“杂志云”电商平台购买了《知识产权》杂志,订单号为1000000005738401。
张女士在“杂志云”电商平台购买了《知识产权》杂志,订两年送一年。支付金额共计 643.84元,包括两年的期刊费512元、运费72元、发票服务费35.84元、加强包装费24元。 按照订单内容,应于2019年1月开始配送,但至今仍未收到一本期刊。在杂志云网站查询,网页显示在“等待配送”,点击“物流查询”,又打不开。多次拨打客户电话4000919008,也无人接听。申请退款又无人回复。侵害我的正常权益。我的诉求是申请退款。
案例二:“杂志云”杂志不予发货 售后不予受理
周先生于2018年3月6日在“杂志云”电商平台购买《给水排水》杂志(三年期),1000000004629301。
周先生在“杂志云”电商平台购买《给水排水》杂志(三年期),平台当初承诺的是买两年送一年。目前出现平台不发货问题,具体是在收到最初的7期杂志之后,从2018年11月至今一直未发货。之后联系平台,客服电话一直无人接听,网络在线客服一听是售后问题,直接告知已下班,无法联系到电商平台,完全属于欺诈行为。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)