(网经社讯)2019年2月21日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉,称申请售后,商家拒绝退货。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
曹女士于2018年1月26日在“小红书”购买了一双36.5码fila的老爹鞋,订单号为54850174355024112。
曹女士在“小红书”购买了一双36.5码fila的老爹鞋,发现鞋子太小申请退货。只在家中试穿过大小,未拆吊牌,原包装寄回,商家收货后整整过了2天才以我影响二次销售为由拒收我的退货申请,看到反馈的图片上的污渍微乎其微,根本不可能是属于穿过的,属于故意刁难不让客户退货成功,和客服的沟通过程也让人很不愉快,小红书的客服像个机器人一样根本没有得到很好的解决,退货体验非常差。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:经核实商家已收到您寄回的鞋子,核实寄回的鞋子底部有污渍,该商品的无理由退货条件是:原包装、配件、吊牌标识等完好无损;商品和配件无磨损、污损。因商品已影响二次销售,无法同意您的退货申请,商家已拒收您的包裹,您的包裹将被退回,请注意查。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)