(网经社讯)2019年2月22日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉,称申请售后,商家拒绝退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
沈女士于2019年2月11日在“小红书”上购买了两件商品,订单号为54989626175635540。
沈女士在“小红书”上购买了两件商品,其中一件实际价值48.78元的商品“LB鲜奶油防水眼线笔”,显示于2月17日签收,但实际并未收到货品。2月18日联系小红书客服,回复说24小时内会有客服与我电话联系,但是时至今日,未有任何人员与我联系。多次联系客服,只是回答让我耐心等候,并无任何处理意见。快递也未于我联系。我两次提交退货退款申请,小红书也拒不同意。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称经核实我司已致电与您联系,考虑用户体验,已为您优先退款处理。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)(文/栗子)