(网经社讯)2019年2月22日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“杂志云”的投诉,称商品多次未配送,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
卢女士于2018年初在“杂志云”平台订了杂志。
卢女士于2018年12月在杂志云订购5本全年杂志,至2019年1月起每月一刊配送,总数量约60本,但至今没有一本在进行发货配送中,期间多次询问在线客服咨询,给予回复催单中等推诿话一直拖延,到现在直接不进行回复,拨打客服电话4000 919 008.只是重复语音播报,没有人工服务,网站上也没有沟通渠道,杂志云迟迟不发货严重拖延了杂志时效性,现在一心退款,但网站没有申请退款链接,导致无法退款,严重侵犯消费者利益。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)