(网经社讯)2019年2月24日,电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“亚马逊”的投诉,称商家单方面删除订单,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李先生于2018年12月18日在“亚马逊”网站购买图书《北京的蝴蝶,东京的蜜蜂:了解创新的最后一本书》,订单号为C03-5677221-3332820。
李先生在“亚马逊”网站购买图书《北京的蝴蝶,东京的蜜蜂:了解创新的最后一本书》,在承诺发货日期一再延后的情况下,在“我的订单”清单中找不到该图书,在“未处理或正在处理的订单”中,该图书也已经删除。 该网站擅自从“我的订单”中删除该书,未作任何沟通说明及退款。另外,去年9月24日订购的图书《国外电子与通讯教材系列 芯片制造:半导体工艺制程实用教材(第六版)》,因为和另外一本一起订购的,符合该网站免费邮寄条件,而该书至今没有发货,已经多次延误后不再给出发货预估时间,而我们操作退货因为上述所述优惠条件,也操作不了。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)