(网经社讯)2019年2月24日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉,称疑网络售假,售后退货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
万女士于2019年2月15日在“小红书”购买了nars蜜粉和科颜氏高效保湿面霜,订单号为55019203139418899。
万女士在“小红书”购买了nars蜜粉和科颜氏高效保湿面霜,均为假货,蜜粉包装上面还带有毛发,印刷也是错位,向客服反应同意退货,蜜粉购买时候是不支持无理由退货的,说明客服也同意他家蜜粉是假货,我再次申请面霜时候,面霜也是包装印刷不清楚,我也要求退货,客服就不同意退货了,我说明情况,客服也不承认。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:经核实我司已致电与您联系,我们对商品的渠道和来源有成熟的监控机制监管,海外许多商品由于产地及批次的不同,会有货品和印刷的区别的。商品保证正品,还请您放心。考虑用户体验已破例为您申请退货处理。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)