(网经社讯)2019年2月25日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“杂志云”的投诉,称商品久未送达,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
邱女士于2016年12月19日在“杂志云”网上平台购买中国国家地理杂志买三年送二年,订单号为8000000000946801。
邱女士在“杂志云”网上平台购买中国国家地理杂志买三年送二年,但从2018年11月份开始就没有收到杂志了,开始在杂志云微信公众号上投诉,一开始是有人理我一下,说因为物流的原因导致没有人配送,2018年12月份的杂志我也没有收到,继续联系网上客服说会延迟二期再配送给我,2019年1月份的杂志我收到了,然后二月份的杂志到现在还没有收到,查看物流信息的网页根本就打不开,打客服电话不通,网上联系一直说客服下线了。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)