(网经社讯)2019年2月25日,电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“绿森数码”的投诉,称申请售后,商家久未退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
胡女士于2月25日中午在“绿森商城”买了一台苹果X,订单号为68674431551067974974。
胡女士中午在“绿森商城”买了一台苹果X,付款后我发现我拍错了我想买的是XR,于是下午申请了退款,随后收到短信说:会在3到五个工作日自动处理完成退款,晚上我想查看退款进度时候确发现订单信息看不见了,根本查不到订单记录,我怕他们网站抹掉订单记录不退款,询问客服为什么看不到订单记录回答也是吞吞吐吐的,我在百度上看到有很多人发帖子说绿森商城退钱很困难,而且我的订单信息都被抹掉了我很害怕,订单编号也是从支付宝交易记录里查询到的。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森数码”发来反馈称:经核实您的订单已经按照您的诉求并在时效内为您办理退款成功,请注意查收您的账户。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货 退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》(http://www.100ec.cn/zt/lssm/)(文/栗子)