(网经社讯)2019年3月17日,电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉,称商品久未送达,售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
钟女士于2019年3月17日在“飞猪”app订了两张第二天旅游景点门票,订单号为381124483570733654。
钟女士在“飞猪”app订了两张第二天旅游景点门票,门票不支持退票,飞猪规定下单两个小时内商家需要出票,但实际上刚下单卖家系统就自动出票,却一直没有发送入园凭证,通过旺旺联系卖家,不予理会,卖家的电话也是打不通的,联系飞猪客服,承诺两个小时内不发送入园凭证可以退款,但超了时限也没有人联系我,也没有退款,联系卖家还是一直不回复。如果在飞猪开网店,选择不可退票原则,自动出票却实际上不发入园凭证,就是虚假销售,飞猪网根本无法监控卖家实际上是否给买家发了入园凭证,但飞猪系统不支持退款,卖家和飞猪的客服也都不予理会不给退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:先说声抱歉,经核实飞猪客服已经在介入处理中,请保持手机畅通。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)