(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“别样”的投诉,称商品质量问题,售后退货需承担运费。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
蔡先生于2019年2月11日在“别样”电商平台购买球鞋,订单号为190210-173923888-3343。
蔡先生在“别样”电商平台购买球鞋,3月7日送达,鞋盒本身就是破损的打开后发现鞋子缺少配饰内件是个次品,我按照了平台客服说的要求提供了他们要求的照片与平台客服沟通后他们只愿意配付我优惠卷或者商品3%的价格,我不同意他们的处理方案要求退货,但是平台客服一直强调配件内饰只是个吊牌不属于质量问题,退货平台客服一口咬定这个不是质量问题并告知买家如果要退货要求买家自己承担运费和手续费退回。我要求寄回退并且卖家那边承担退回的所有费用。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)