(网经社讯)2019年3月19日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“feelunque”的投诉,称包邮商品需支付运费,售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李女士在“feelunque”下单,订单号为E20181227165516028900009。
李女士在“feelunque”下单, 购买日期:2018-12-27 购买商品:[香港直邮]FILORGA菲洛嘉祛皱抗衰逆龄时光面霜滋润版 50ML 购买价格:405元 ,该笔订单是我在你们微信小程序里购买并支付的,承诺的包邮包税的香港仓发货的。 2019年01月04日,我收到海关交税短信通知,及时与微信客服联系,却要求我自己承担税费,否则就作退运处理。2019-01-07,我与客服沟通退运相关事宜,并且根据你们的要求在海关网站上补充了退运信息。2019-01-13,货品显示退运成功,已经被海关放行,已离开广州发往香港。已经两个半月的时间,没有收到任何退款也没有收到任何回复。 2019-03-16,微信客服回复我1-3天回复我并退款。至今,没有收到回复和退款,我主动联系客服,不回复。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)